A modemmel kapcsolatos problémák elhárítása

Ha a diagnosztikai teszt nem talál hibát, a problémát rendszerint a használni próbált program vagy összetevő okozza, nem pedig a modem vagy annak illesztőprogramja.

A diagnosztikai teszt elvégzéséhez hajtsuk végre az alábbi lépéseket.

  1. Nyissuk meg a Vezérlőpult Modemek tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Modemek ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
  2. Az Általános lapon ellenőrizzük, hogy a modem szerepel-e a listában.

    Ha a modem nem található a listában, az illesztőprogram nincs megfelelően (vagy egyáltalán nincs) telepítve, és a teszt nem végezhető el. Ez esetben telepítsük a modemet a „Modem típusának és gyártmányának ellenőrzése” című részben leírt módon.
  3. Kattintsunk a Diagnosztika fülre, a listában jelöljük ki azt a COM portot, amelyhez a modem csatlakozik, majd kattintsunk az Egyéb infó gombra.

    Ha az Egyéb infó párbeszédpanel hibaüzenet nélkül megjelenik, és rajta egy sor AT-parancs, valamint az azokra adott válaszok láthatók, a modem sikeresen teljesítette a diagnosztikai tesztet.

Támogatott hardverek

Az angol nyelvű Windows Hardware Compatibility List (HCL) lista a Windows által támogatott eszközöket sorolja fel. Ha meg kívánjuk állapítani, hogy modemünk szerepel-e a listában, keressük fel a listát tartalmazó Microsoft webhelyet a

http://www.microsoft.com/hcl

címen (a webhely angol nyelvű). Ha a modem szerepel a listában, előfordulhat, hogy a modem illesztőprogramja régi vagy elavult. (Olvassuk el a „Friss modem-illesztőprogramok” című részt.) Ha a modem nem érhető el, tanulmányozzuk a Windows Millennium Edition CD-n lévő Hcl.txt nevű fájlt.

Friss modem-illesztőprogramok

Számos, modemmel kapcsolatos probléma a régi vagy elavult modem-illesztőprogramokra vezethető vissza. Győződjünk meg arról, hogy a legfrissebb modem-illesztőprogramot használjuk. Lépjünk kapcsolatba a modem gyártójával és érdeklődjük meg, hogy van-e rendelkezésre álló új vagy frissített illesztőprogram. A modem gyártójával való kapcsolatfelvételhez szükséges információk megkeresésének módjáról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkeiben találunk további tájékoztatást – kattintsunk a megfelelő cikk azonosítójára (lehet, hogy a cikkek csak angolul olvashatók).

Q65416 „Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, A-K” (Külső hardver- és szoftvergyártók adatai, A-K)

Q60781 „Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, L-P” (Külső hardver- és szoftvergyártók adatai, L-P)

Q60782 „Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, Q-Z” (Külső hardver- és szoftvergyártók adatai, Q-Z)

Modem típusának és gyártmányának ellenőrzése

Ha a Windows Millennium Edition operációs rendszer felismerte a modemet, de az nem működik, akkor a következő műveletek végrehajtásával ellenőrizhetjük, hogy a megfelelő modemtípus és modemgyártmány jelenik-e meg a listán.

  1. Nyissuk meg a Vezérlőpult Modemek tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Modemek ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
  2. Az Általános lapon ellenőrizzük, hogy a megfelelő modem szerepel a listában.

Ha a listában nem a megfelelő modem szerepel, vagy egyáltalán nem szerepel modem a listában, annak ellenére, hogy a Windows Millennium Edition rendszer felismerte azt, az alábbi lépéseket végrehajtva frissítsük a modem illesztőprogramját.

  1. Nyissuk meg a Vezérlőpult Rendszer tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Rendszer ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
  2. Kattintsunk az Eszközkezelő fülre, majd a Modem elem mellett látható pluszjelre.

    Ha a Modem listaág nem található, kattintsunk az Egyéb eszközök elem melletti pluszjelre.
  3. Kattintsunk duplán a modem nevére.
  4. Kattintsunk az Illesztőprogram lap Illesztőprogram frissítése gombjára.

A Windows Millennium Edition rendszer Eszköz-illesztőprogram frissítő varázslója segítségével megkereshetjük a legmegfelelőbb illesztőprogramot, vagy megjeleníthetünk egy listát az illesztőprogram kijelöléséhez. Ha az Eszköz-illesztőprogram frissítő varázslót használjuk az illesztőprogram kereséséhez, megadhatjuk az illesztőprogram helyét is. Bizonyos modemek illesztőprogramjai megtalálhatók a Windows Millennium Edition CD Drivers\Modem mappájában is. Ha az Eszközkezelőben a megfelelő illesztőprogram jelenik meg, de a modem nem működik megfelelően, a hibaelhárításhoz használjuk az alábbi, a modemtípusnak megfelelő módszerek valamelyikét.

A modemek alapvetően három típusba sorolhatók:

Szabványos modemek

Egy szabványos modem a következő öt összetevőből áll.

  1. Hardveres telefonvonali illesztő csatlakozókkal, nagyfeszültségű áramlökések elleni védelem, csengetésérzékelők, transzformátorok, kodekek és így tovább.
  2. Digitális jelfeldolgozó egység (például V.34 jelzésrendszer).
  3. Modem-modem adatátviteli protokollok (például V.42 hibajavítás és V.42bis adattömörítés).
  4. Modemvezérlőparancs-értelmező (például V.25ter és saját parancskészletek).
  5. Soros számítógép-modem csatlakozási felület, amely egy COM port (V.24), illetve egy más buszhoz (ISA, PC-kártya, PCI) csatlakozó, soros portot tartalmazó eszköz.

Vezérlő nélküli modemek

A vezérlő nélküli modemeknél a 3-5. elemeket egy Windows illesztőprogram helyettesíti. (Ezzel szemben a szoftver vezérelte modemeknél a 2-5. elemeket helyettesíti Windows alapú illesztőprogram.) Az illesztőprogram és a hardvereszköz között mindkét esetben egy buszspecifikus illesztőprogram hozza létre a kapcsolatot. Tágabb értelemben Windows alapú modemnek nevezünk minden olyan modemet, amely működéséhez Windows alapú illesztőprogramot igényel, vagyis az USB porthoz csatlakozó modemek is ebbe a csoportba tartoznak. Az USB-modemek az 1-4. elemek bármelyike lehetnek, de lehetnek vezérlő nélküli modemek (1-2. elem), valamint szoftver vezérelte modemek (1. elem) is.

A szabványos modemeket, a vezérlő nélküli, illetve a szoftver vezérelte modemeket nem mindig egyszerű megkülönböztetni egymástól. A modemtípus azonosításának legegyszerűbb módja, ha elolvassuk a modem vagy (ha a számítógépet előzetesen telepített modemmel együtt vásároltuk) a számítógép dokumentációját.

Vezérlő nélküli és szoftver vezérelte modemek hibáinak elhárítása

A Windows Millennium Edition operációs rendszer általában felismeri a vezérlő nélküli vagy szoftver vezérelte modemet, és hozzáadja azt az Eszközkezelőben megjelenített eszközök listájához. Előfordulhat azonban, hogy a rendszer nem ismeri fel a vezérlő nélküli vagy szoftver vezérelte modemet – ennek a következő okai lehetnek.

Ha a modem az illesztőprogramok telepítése után sem működik, előfordulhat, hogy erőforrás-ütközés vagy az adott vezérlő nélküli, illetve szoftver vezérelte modemmel kapcsolatos speciális probléma lépett fel. Ennek megállapításához a „További hibaelhárítás” című részben foglaltak nyújtanak segítséget.

Szabványos modem hibáinak elhárítása

A COM porton keresztüli közvetlen kommunikáció tesztelésével ellenőrizzük, hogy a modem megfelelően működik-e.

  1. Indítsuk újra a számítógépet a helyreállító lemezről.
  2. Gépeljük be a parancssorba a következő parancsot, majd nyomjuk meg az ENTER billentyűt:

    echo atm1l3x0dt12345 > comx (ahol x annak a soros portnak a száma, amelyhez a modem csatlakoztatva van).

    Az atm1l3x0dt12345 parancs az „12345” telefonszám tárcsázására utasítja a modemet.

  3. A modemnek az „12345” számot kell tárcsáznia. A vonal bontásához írjuk be a következő parancsot:

    echo ath0 > comx

  4. Távolítsuk el a helyreállító lemezt, és indításuk újra a számítógépet.

Ha a modem nem válaszol tárcsahanggal vagy kommunikációs jelzéssel, ellenőrizzük, hogy a modem nem sérült-e.

További hibaelhárítás

Erőforrás-ütközések

Ha a modem úgy van beállítva, hogy ugyanazokat az erőforrásokat használja, mint a számítógépben található valamely másik eszköz, erőforrás-ütközés lép fel, és így az egyik vagy mindkét eszköz nem működik. A szabványos modemek I/O- és IRQ-erőforrásbeállításokat használnak. A vezérlő nélküli és a szoftver vezérelte modemek gyakran közvetlen memória-hozzáférés (DMA) beállítást is használnak.

Az Eszközkezelő segítségével állapítsuk meg, hogy van-e erőforrás-ütközés.

  1. Nyissuk meg a Vezérlőpult Rendszer tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Rendszer ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
  2. Kattintsunk az Eszközkezelő fülre.

Olyan erőforrás-ütközés esetén, amely megakadályozza valamely eszköz működését, az adott eszköz mellett rendszerint sárga körben felkiáltójel látható. Bizonyos esetekben azonban a más eszközzel ütköző vezérlő nélküli vagy szoftver vezérelte modem neve mellett nem jelenik meg felkiáltójel. Ilyenkor az erőforrás-beállítások ellenőrzésével saját magunknak kell megállapítanunk, hogy van-e ütközés.

  1. Az Eszközkezelő lap Modem eleme mellett látható pluszjelre kattintva bontsuk ki a listaágat.
  2. Kattintsunk duplán a modem nevére, majd egyszer az Erőforrások fülre.
    Ha az Erőforrások lap nem található, a modem erőforrásai nem konfigurálhatók a Windows Millennium Edition rendszerből. A modem által használt erőforrások meghatározásához olvassuk el a modem dokumentációját.
  3. Jegyezzük le a modem által használt erőforrás-beállításokat, majd kattintsunk az OK gombra.
  4. A számítógépen használatban lévő erőforrások listájának megjelenítéséhez kattintsunk duplán a Számítógép elemre. Az egyes erőforrás-beállításokra kattintva megállapíthatjuk, hogy van-e olyan másik eszköz, amely a modem által használt beállítások valamelyikét használja.

    Az IRQ Holder For PCI Steering beállítást használó hardvereket figyelmen kívül hagyhatjuk, mivel azok nem okoznak erőforrás-ütközést.

Ha a modemhez hasonlóan egy másik eszköz is használja ugyanazon beállítások valamelyikét, meg kell változtatnunk az adott eszköz vagy a modem beállítását. Plug and Play eszköz esetén ezt az Eszközkezelő Erőforrások lapján végezhetjük el. Egyes esetekben azonban szükség lehet az eszközön található jumperek megváltoztatására vagy DIP-kapcsolók átkapcsolására. Az eszköz erőforrás-beállításainak módosításakor a legmegfelelőbb beállítások meghatározásához olvassuk el az eszköz vagy a számítógép dokumentációját.

Mivel a vezérlő nélküli és a szoftver vezérelte modemek Plug and Play eszközök, az Eszközkezelő segítségével módosíthatjuk a modem beállításait. Ehhez hajtsuk végre az alábbi műveleteket.

  1. Kattintsunk duplán a Modem elemre a listaág kibontásához, majd duplán a vezérlő nélküli vagy szoftver vezérelte modem nevére.
  2. Az Erőforrások lapon töröljük a jelet az Automatikus beállítások használata jelölőnégyzetből.
  3. A Beállítások alapja mezőben válasszunk ki egy olyan alapkonfigurációt, amelynek beállításai nem ütköznek egyetlen más eszközzel sem.

    Ha ilyen alapkonfiguráció nem áll rendelkezésre, valószínűleg egyes erőforrás-beállítások manuális megváltoztatására van szükség. Jelöljük ki az utolsó elérhető alapkonfigurációt, kattintsunk duplán a módosítani kívánt erőforrás-beállításra, majd kattintsunk az OK gombra, végül újra az OK gombra.
A COM port felismerése

Ha a probléma gyaníthatóan a COM porttal kapcsolatos, az Eszközkezelő segítségével ellenőrizzük, hogy nincsenek-e ütközések.

  1. Nyissuk meg a Vezérlőpult Rendszer tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Rendszer ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
  2. Kattintsunk az Eszközkezelő fülre, majd a COM és LPT port elem mellett látható pluszjelre a listaág kibontásához.

    Ha valamely kommunikációs port nem szerepel a listában, a rendszer nem ismerte fel a COM portot. COM port telepítéséhez tegyük a következőket.

    1. Nyissuk meg a Vezérlőpulton az Új hardver hozzáadása varázslót. Ha nem látható az Új hardver hozzáadása ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
    2. A COM port felismertetéséhez kövessük a képernyőn megjelenő utasításokat.
  3. Az Erőforrások lapon töröljük a jelet az Automatikus beállítások használata jelölőnégyzetből.
  4. A Beállítások alapja mezőben válasszunk ki egy olyan alapkonfigurációt, amelynek beállításai nem ütköznek egyetlen más eszközzel sem.

    Ha ilyen alapkonfiguráció nem áll rendelkezésre, valószínűleg egyes erőforrás-beállítások manuális megváltoztatására van szükség. Jelöljük ki az utolsó elérhető alapkonfigurációt, kattintsunk duplán a módosítani kívánt erőforrás-beállításra, majd kattintsunk az OK gombra, végül még egyszer az OK gombra.

Ezeket a tudnivalókat a Microsoft Tudásbázis is tartalmazza. Ha on-line szeretnénk megtekinteni az információkat, olvassuk el a Tudásbázis Q253633 azonosítójú cikkét, amelynek címe „How to Troubleshoot Modems in Windows ME” (Modemek hibáinak elhárítása a Windows Millennium Edition rendszerben).