A modemmel kapcsolatos problémák elhárítása
Ha a diagnosztikai teszt nem talál hibát, a problémát rendszerint a használni próbált program vagy összetevő okozza, nem pedig a modem vagy annak illesztőprogramja.
A diagnosztikai teszt elvégzéséhez hajtsuk végre az alábbi lépéseket.
- Nyissuk meg a Vezérlőpult Modemek tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Modemek ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
- Az Általános lapon ellenőrizzük, hogy a modem szerepel-e a listában.
Ha a modem nem található a listában, az illesztőprogram nincs megfelelően (vagy egyáltalán nincs) telepítve, és a teszt nem végezhető el. Ez esetben telepítsük a modemet a „Modem típusának és gyártmányának ellenőrzése” című részben leírt módon.
- Kattintsunk a Diagnosztika fülre, a listában jelöljük ki azt a COM portot, amelyhez a modem csatlakozik, majd kattintsunk az Egyéb infó gombra.
Ha az Egyéb infó párbeszédpanel hibaüzenet nélkül megjelenik, és rajta egy sor AT-parancs, valamint az azokra adott válaszok láthatók, a modem sikeresen teljesítette a diagnosztikai tesztet.
Támogatott hardverek
Az angol nyelvű Windows Hardware Compatibility List (HCL) lista a Windows által támogatott eszközöket sorolja fel. Ha meg kívánjuk állapítani, hogy modemünk szerepel-e a listában, keressük fel a listát tartalmazó Microsoft webhelyet a
http://www.microsoft.com/hcl
címen (a webhely angol nyelvű). Ha a modem szerepel a listában, előfordulhat, hogy a modem illesztőprogramja régi vagy elavult. (Olvassuk el a „Friss modem-illesztőprogramok” című részt.) Ha a modem nem érhető el, tanulmányozzuk a Windows Millennium Edition CD-n lévő Hcl.txt nevű fájlt.
Friss modem-illesztőprogramok
Számos, modemmel kapcsolatos probléma a régi vagy elavult modem-illesztőprogramokra vezethető vissza. Győződjünk meg arról, hogy a legfrissebb modem-illesztőprogramot használjuk. Lépjünk kapcsolatba a modem gyártójával és érdeklődjük meg, hogy van-e rendelkezésre álló új vagy frissített illesztőprogram. A modem gyártójával való kapcsolatfelvételhez szükséges információk megkeresésének módjáról a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkeiben találunk további tájékoztatást – kattintsunk a megfelelő cikk azonosítójára (lehet, hogy a cikkek csak angolul olvashatók).
Q65416 „Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, A-K” (Külső hardver- és szoftvergyártók adatai, A-K)
Q60781 „Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, L-P” (Külső hardver- és szoftvergyártók adatai, L-P)
Q60782 „Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, Q-Z” (Külső hardver- és szoftvergyártók adatai, Q-Z)
Modem típusának és gyártmányának ellenőrzése
Ha a Windows Millennium Edition operációs rendszer felismerte a modemet, de az nem működik, akkor a következő műveletek végrehajtásával ellenőrizhetjük, hogy a megfelelő modemtípus és modemgyártmány jelenik-e meg a listán.
- Nyissuk meg a Vezérlőpult Modemek tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Modemek ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
- Az Általános lapon ellenőrizzük, hogy a megfelelő modem szerepel a listában.
Ha a listában nem a megfelelő modem szerepel, vagy egyáltalán nem szerepel modem a listában, annak ellenére, hogy a Windows Millennium Edition rendszer felismerte azt, az alábbi lépéseket végrehajtva frissítsük a modem illesztőprogramját.
- Nyissuk meg a Vezérlőpult Rendszer tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Rendszer ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
- Kattintsunk az Eszközkezelő fülre, majd a Modem elem mellett látható pluszjelre.
Ha a Modem listaág nem található, kattintsunk az Egyéb eszközök elem melletti pluszjelre.
- Kattintsunk duplán a modem nevére.
- Kattintsunk az Illesztőprogram lap Illesztőprogram frissítése gombjára.
A Windows Millennium Edition rendszer Eszköz-illesztőprogram frissítő varázslója segítségével megkereshetjük a legmegfelelőbb illesztőprogramot, vagy megjeleníthetünk egy listát az illesztőprogram kijelöléséhez. Ha az Eszköz-illesztőprogram frissítő varázslót használjuk az illesztőprogram kereséséhez, megadhatjuk az illesztőprogram helyét is. Bizonyos modemek illesztőprogramjai megtalálhatók a Windows Millennium Edition CD Drivers\Modem mappájában is. Ha az Eszközkezelőben a megfelelő illesztőprogram jelenik meg, de a modem nem működik megfelelően, a hibaelhárításhoz használjuk az alábbi, a modemtípusnak megfelelő módszerek valamelyikét.
A modemek alapvetően három típusba sorolhatók:
- szabványos modemek
- vezérlő nélküli modemek és
- szoftver vezérelte modemek.
Szabványos modemek
Egy szabványos modem a következő öt összetevőből áll.
- Hardveres telefonvonali illesztő csatlakozókkal, nagyfeszültségű áramlökések elleni védelem, csengetésérzékelők, transzformátorok, kodekek és így tovább.
- Digitális jelfeldolgozó egység (például V.34 jelzésrendszer).
- Modem-modem adatátviteli protokollok (például V.42 hibajavítás és V.42bis adattömörítés).
- Modemvezérlőparancs-értelmező (például V.25ter és saját parancskészletek).
- Soros számítógép-modem csatlakozási felület, amely egy COM port (V.24), illetve egy más buszhoz (ISA, PC-kártya, PCI) csatlakozó, soros portot tartalmazó eszköz.
Vezérlő nélküli modemek
A vezérlő nélküli modemeknél a 3-5. elemeket egy Windows illesztőprogram helyettesíti. (Ezzel szemben a szoftver vezérelte modemeknél a 2-5. elemeket helyettesíti Windows alapú illesztőprogram.) Az illesztőprogram és a hardvereszköz között mindkét esetben egy buszspecifikus illesztőprogram hozza létre a kapcsolatot. Tágabb értelemben Windows alapú modemnek nevezünk minden olyan modemet, amely működéséhez Windows alapú illesztőprogramot igényel, vagyis az USB porthoz csatlakozó modemek is ebbe a csoportba tartoznak. Az USB-modemek az 1-4. elemek bármelyike lehetnek, de lehetnek vezérlő nélküli modemek (1-2. elem), valamint szoftver vezérelte modemek (1. elem) is.
A szabványos modemeket, a vezérlő nélküli, illetve a szoftver vezérelte modemeket nem mindig egyszerű megkülönböztetni egymástól. A modemtípus azonosításának legegyszerűbb módja, ha elolvassuk a modem vagy (ha a számítógépet előzetesen telepített modemmel együtt vásároltuk) a számítógép dokumentációját.
Vezérlő nélküli és szoftver vezérelte modemek hibáinak elhárítása
A Windows Millennium Edition operációs rendszer általában felismeri a vezérlő nélküli vagy szoftver vezérelte modemet, és hozzáadja azt az Eszközkezelőben megjelenített eszközök listájához. Előfordulhat azonban, hogy a rendszer nem ismeri fel a vezérlő nélküli vagy szoftver vezérelte modemet – ennek a következő okai lehetnek.
- A modemet már korábban felismerte a rendszer (akár telepítettük az illesztőprogramokat, akár nem). Ebben az esetben a modem megtalálható az Eszközkezelő lapon. Az illesztőprogram frissítéséhez hajtsuk végre a „Modem típusának és gyártmányának ellenőrzése” című részben ismertetett eljárást.
- A modem illesztőprogramjai korábban telepítve voltak, majd el lettek távolítva, de a rendszerleíró adatbázis bizonyos bejegyzései megmaradtak. Ha ezt tapasztaljuk, el kell távolítanunk a bejegyzéseket annak érdekében, hogy a rendszer ismét felismerje a modemet. A rendszerleíró adatbázis vezérlő nélküli és szoftver vezérelte modemekhez tartozó bejegyzéseinek egy részét a következő lépéseket végrehajtásával törölhetjük.
- Helyezzük be a Windows Millennium Edition CD-t a meghajtóba, és keressük meg a Tools\Mtsutil mappában lévő Wmremove.inf fájlt.
- Kattintsunk az egér jobb gombjával a fájlra, majd bal gombbal a Telepítés parancsra.
- Indítsuk újra a számítógépet.
Ha a Windows Millennium Edition rendszer továbbra sem ismeri fel a modemet, a Wmremove.inf eszköz valószínűleg nem távolította el az összes eltávolítandó bejegyzést a rendszerleíró adatbázisból. A probléma megoldása érdekében lépjünk kapcsolatba a hardver gyártójával.
- A modem esetleg meghibásodott. Kérjünk segítséget a modem gyártójától, és érdeklődjük meg a modem teszteléséhez követendő eljárást.
Ha a modem az illesztőprogramok telepítése után sem működik, előfordulhat, hogy erőforrás-ütközés vagy az adott vezérlő nélküli, illetve szoftver vezérelte modemmel kapcsolatos speciális probléma lépett fel. Ennek megállapításához a „További hibaelhárítás” című részben foglaltak nyújtanak segítséget.
Szabványos modem hibáinak elhárítása
A COM porton keresztüli közvetlen kommunikáció tesztelésével ellenőrizzük, hogy a modem megfelelően működik-e.
- Indítsuk újra a számítógépet a helyreállító lemezről.
- Gépeljük be a parancssorba a következő parancsot, majd nyomjuk meg az ENTER billentyűt:
echo atm1l3x0dt12345 > comx (ahol x annak a soros portnak a száma, amelyhez a modem csatlakoztatva van).
Az atm1l3x0dt12345 parancs az „12345” telefonszám tárcsázására utasítja a modemet.
- Az at (Attention – Figyelem) utasítás jelzi a modemnek, hogy álljon készen az adatok fogadására.
- Az m1 általános érvényű parancs bekapcsolja a modem hangszóróját, ha alapértelmezés szerint az ki volt kapcsolva.
- Az l3 általános érvényű parancs maximális hangerőre állítja a modem hangszóróját, ha alapértelmezés szerint az a legalacsonyabb hangerőn volt.
- Az x0 általános érvényű parancs azt jelzi a modemnek, hogy ne várjon a tárcsahangra a parancs végrehajtása előtt (ez a beállítás akkor hasznos, ha a modemes és a beszédhívások ugyanazt a telefonvonalat használják).
- A dt12345 parancs az 12345 számjegyek tárcsázására utasítja a modemet.
- A modemnek az „12345” számot kell tárcsáznia. A vonal bontásához írjuk be a következő parancsot:
echo ath0 > comx
- Távolítsuk el a helyreállító lemezt, és indításuk újra a számítógépet.
Ha a modem nem válaszol tárcsahanggal vagy kommunikációs jelzéssel, ellenőrizzük, hogy a modem nem sérült-e.
További hibaelhárítás
Erőforrás-ütközések
Ha a modem úgy van beállítva, hogy ugyanazokat az erőforrásokat használja, mint a számítógépben található valamely másik eszköz, erőforrás-ütközés lép fel, és így az egyik vagy mindkét eszköz nem működik. A szabványos modemek I/O- és IRQ-erőforrásbeállításokat használnak. A vezérlő nélküli és a szoftver vezérelte modemek gyakran közvetlen memória-hozzáférés (DMA) beállítást is használnak.
Az Eszközkezelő segítségével állapítsuk meg, hogy van-e erőforrás-ütközés.
- Nyissuk meg a Vezérlőpult Rendszer tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Rendszer ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
- Kattintsunk az Eszközkezelő fülre.
Olyan erőforrás-ütközés esetén, amely megakadályozza valamely eszköz működését, az adott eszköz mellett rendszerint sárga körben felkiáltójel látható. Bizonyos esetekben azonban a más eszközzel ütköző vezérlő nélküli vagy szoftver vezérelte modem neve mellett nem jelenik meg felkiáltójel. Ilyenkor az erőforrás-beállítások ellenőrzésével saját magunknak kell megállapítanunk, hogy van-e ütközés.
- Az Eszközkezelő lap Modem eleme mellett látható pluszjelre kattintva bontsuk ki a listaágat.
- Kattintsunk duplán a modem nevére, majd egyszer az Erőforrások fülre.
Ha az Erőforrások lap nem található, a modem erőforrásai nem konfigurálhatók a Windows Millennium Edition rendszerből. A modem által használt erőforrások meghatározásához olvassuk el a modem dokumentációját.
- Jegyezzük le a modem által használt erőforrás-beállításokat, majd kattintsunk az OK gombra.
- A számítógépen használatban lévő erőforrások listájának megjelenítéséhez kattintsunk duplán a Számítógép elemre. Az egyes erőforrás-beállításokra kattintva megállapíthatjuk, hogy van-e olyan másik eszköz, amely a modem által használt beállítások valamelyikét használja.
Az IRQ Holder For PCI Steering beállítást használó hardvereket figyelmen kívül hagyhatjuk, mivel azok nem okoznak erőforrás-ütközést.
Ha a modemhez hasonlóan egy másik eszköz is használja ugyanazon beállítások valamelyikét, meg kell változtatnunk az adott eszköz vagy a modem beállítását. Plug and Play eszköz esetén ezt az Eszközkezelő Erőforrások lapján végezhetjük el. Egyes esetekben azonban szükség lehet az eszközön található jumperek megváltoztatására vagy DIP-kapcsolók átkapcsolására. Az eszköz erőforrás-beállításainak módosításakor a legmegfelelőbb beállítások meghatározásához olvassuk el az eszköz vagy a számítógép dokumentációját.
Mivel a vezérlő nélküli és a szoftver vezérelte modemek Plug and Play eszközök, az Eszközkezelő segítségével módosíthatjuk a modem beállításait. Ehhez hajtsuk végre az alábbi műveleteket.
- Kattintsunk duplán a Modem elemre a listaág kibontásához, majd duplán a vezérlő nélküli vagy szoftver vezérelte modem nevére.
- Az Erőforrások lapon töröljük a jelet az Automatikus beállítások használata jelölőnégyzetből.
- A Beállítások alapja mezőben válasszunk ki egy olyan alapkonfigurációt, amelynek beállításai nem ütköznek egyetlen más eszközzel sem.
Ha ilyen alapkonfiguráció nem áll rendelkezésre, valószínűleg egyes erőforrás-beállítások manuális megváltoztatására van szükség. Jelöljük ki az utolsó elérhető alapkonfigurációt, kattintsunk duplán a módosítani kívánt erőforrás-beállításra, majd kattintsunk az OK gombra, végül újra az OK gombra.
A COM port felismerése
Ha a probléma gyaníthatóan a COM porttal kapcsolatos, az Eszközkezelő segítségével ellenőrizzük, hogy nincsenek-e ütközések.
- Nyissuk meg a Vezérlőpult Rendszer tulajdonságai párbeszédpaneljét. Ha nem látható a Rendszer ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
- Kattintsunk az Eszközkezelő fülre, majd a COM és LPT port elem mellett látható pluszjelre a listaág kibontásához.
Ha valamely kommunikációs port nem szerepel a listában, a rendszer nem ismerte fel a COM portot. COM port telepítéséhez tegyük a következőket.
- Nyissuk meg a Vezérlőpulton az Új hardver hozzáadása varázslót. Ha nem látható az Új hardver hozzáadása ikon, kattintsunk a tekintse meg a Vezérlőpult valamennyi beállítási lehetőségét hivatkozásra.
- A COM port felismertetéséhez kövessük a képernyőn megjelenő utasításokat.
- Az Erőforrások lapon töröljük a jelet az Automatikus beállítások használata jelölőnégyzetből.
- A Beállítások alapja mezőben válasszunk ki egy olyan alapkonfigurációt, amelynek beállításai nem ütköznek egyetlen más eszközzel sem.
Ha ilyen alapkonfiguráció nem áll rendelkezésre, valószínűleg egyes erőforrás-beállítások manuális megváltoztatására van szükség. Jelöljük ki az utolsó elérhető alapkonfigurációt, kattintsunk duplán a módosítani kívánt erőforrás-beállításra, majd kattintsunk az OK gombra, végül még egyszer az OK gombra.
Ezeket a tudnivalókat a Microsoft Tudásbázis is tartalmazza. Ha on-line szeretnénk megtekinteni az információkat, olvassuk el a Tudásbázis Q253633 azonosítójú cikkét, amelynek címe „How to Troubleshoot Modems in Windows ME” (Modemek hibáinak elhárítása a Windows Millennium Edition rendszerben).